Conseiller relation client à distance

Cette formation prépare au métier de Conseiller Relation Client à Distance, un professionnel chargé d’accueillir, d’informer, de conseiller et d’accompagner les clients à distance, par téléphone ou via les canaux numériques (e-mail, chat, réseaux sociaux). Elle permet d’acquérir les compétences nécessaires pour répondre aux demandes des clients, traiter leurs réclamations, proposer des solutions adaptées et contribuer à leur satisfaction et à leur fidélisation.

Les apprenants développent également des compétences en communication orale et écrite, en techniques commerciales, en gestion de la relation client multicanale et en utilisation des outils numériques et des logiciels de gestion client (CRM). La formation met l’accent sur la qualité de service, la gestion des situations difficiles, la vente de produits et services, le suivi des dossiers clients et le respect des procédures, des objectifs de l’entreprise et de la réglementation en matière de protection des données.

Cette formation est idéale pour ceux qui souhaitent évoluer dans le secteur de la relation client et occuper un poste au sein d’un centre de contacts, d’un service client, d’une banque, d’une compagnie d’assurance, d’un opérateur de télécommunications, d’une entreprise de e-commerce ou de tout organisme proposant un accompagnement client à distance.

TP – Conseiller relation client à distance